先生に対して多種多様なソフトウェアの操作をリモートで支援 目的 各学校にあるデータベースサーバやアプリケーションサーバに弊社OEM製品をインストールし、納入業者や教育センターの担当者が遠隔サポートを実施する。 導入に至る背景 近年、学校教育の中でパソコンやインターネットを使った授業は重要度を増しています。そのような環境の中、多様な教育用ソフトウェアが学校に導入され、ネットワークの仕組みも複雑なものになりました。これに伴い各学校ではパソコンやネットワークを管理する先生だけでは手に負えず、納入業者や教育センターのサポートは不可欠になったのです。 トラブルが発生すると多くの場合は現場から教育センターや納入業者に電話が入ります。電話で対応できる分には問題ないのですが現場まで行ってサポートをするということもあり、その負担は思った以上に大きいものがありました。また、各学校にあるデータベースサーバやアプリケーションサーバの保守も必要です。従来は下の図のような体制で運営されていて、充実したサポートというものが求められていました。 導入後の効果 今までは、「サポートが必要で電話してもなかなか相手の言っていることが理解できない。」「今すぐサポートが必要なのに明日まで現場に行くことができないと言われた。」といった不満の声がありました。 しかしそんな問題はもう過去のことです。 いつでも何処からでもサポートを受けることができてストレスを感じることはありません。管理している学校の先生の負担が減り、教育センターや納入業者の負担も減り時間とお金の無駄を大幅に削減することに成功しました。
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